Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – LAR EXPRESS

 

A satisfação do cliente é a prioridade da Lar Express (FOA IMPORTS). Esta política foi desenvolvida em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E TROCA

 

O cliente pode solicitar a devolução (cancelamento com reembolso) ou a troca de qualquer produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

 

1.1 Condições e Procedimento

 

  • Comunicação: A solicitação deve ser feita exclusivamente via E-mail: atendimento@larexpress.com.br ou WhatsApp: (16) 98130-0722.

  • Prazo: A Lar Express responderá à solicitação em até 72 horas úteis.

  • Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições:

    • Não pode ter sinais de uso, lavagem ou odores.

    • Não podem ter sido alterados pelo cliente (ex: bainha, ajuste).

    • Deve estar com a etiqueta de troca afixada.

    • Caso a peça não esteja em conformidade após avaliação, ela será devolvida ao cliente, e o estorno não será autorizado.

 

1.2 Logística Reversa (Envio de Volta)

 

  • Custos: A primeira troca ou devolução é grátis, com o custo de envio (etiqueta de postagem) arcado pela Lar Express.

  • Etiqueta: Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta de postagem reversa, que deverá ser impressa e postada na agência dos Correios ou transportadora indicada.

  • Validade: A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos e não será reemitida após o vencimento.

  • Endereço de Envio: Não envie o produto para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções, conforme indicado na etiqueta.

 

2. REEMBOLSO E PRAZOS

 

Devoluções implicam o reembolso/estorno dos valores pagos.

 

2.1 Prazo de Solução (CDC)

 

De acordo com o CDC, a Lar Express tem um prazo de 30 dias úteis a partir da solicitação de devolução para solucionar o problema (reembolso ou troca).

 

2.2 Cancelamento de Pedidos Não Enviados

 

Para pedidos que ainda não foram faturados ou processados, a solicitação de cancelamento pode ser feita antes do faturamento via WhatsApp ou E-mail. O prazo de estorno neste caso é de até 3 dias úteis.

 

2.3 Formas de Reembolso

 

Forma de Pagamento Prazo e Procedimento
Boleto Bancário ou PIX O estorno será realizado via Mercado Pago ou transferência para a conta bancária do titular do pedido em até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto em nossa central.
Cartão de Crédito O estorno é solicitado à operadora em até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação. O valor poderá ser visualizado na fatura do cliente em até 3 faturas subsequentes, dependendo do procedimento padrão do banco.

 

3. RECUSA DE PEDIDOS NA ALFÂNDEGA (CLÁUSULA DE TRANSPARÊNCIA)

 

A Lar Express se responsabiliza por eventuais taxas alfandegárias.

  • Taxação: Caso o seu pedido seja taxado, a Lar Express fará o pagamento. O cliente não deve se preocupar nem pagar a taxa. O pedido atualizará a rota de entrega e seguirá para sua residência sem sua intermediação.

  • Recusa Injustificada: Se o cliente, por decisão própria e sem comunicar a empresa com antecedência, recusar o recebimento do objeto na Alfândega ou nos Correios, o cliente deverá aguardar o prazo de até 60 dias úteis para o pedido retornar ao nosso armazém internacional. Somente após a confirmação de recebimento pelo armazém, efetuaremos o ressarcimento/reembolso do pedido.