Política de Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – LAR EXPRESS

 

A satisfação do cliente é a prioridade da Lar Express. Desenvolvemos esta política em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as exigências de transparência do Google Merchant Center.

 

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

 

O cliente pode solicitar a devolução de qualquer produto por arrependimento, desistência ou insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme estabelece o Art. 49 do CDC.

 

1.1 Condições para Devolução

 

  • A solicitação deve ser feita exclusivamente via E-mail: atendimento@larexpress.com.br ou WhatsApp: (16) 98130-0722.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições:

    • Não pode ter sinais de uso, lavagem, mau uso ou odores.

    • Deve estar com a etiqueta de troca afixada.

    • Deve ser enviado na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.

  • Atenção: Apenas o titular da compra pode solicitar a devolução.

 

1.2 Custos e Logística

 

  • Logística Reversa: A primeira troca ou devolução é grátis, com o custo de envio (etiqueta de postagem) arcado pela Lar Express.

  • Postagem: Após a aprovação, enviaremos uma etiqueta para postagem reversa. O cliente deverá imprimir, colar no pacote e postar na agência dos Correios mais próxima.

  • Validade da Etiqueta: A etiqueta de postagem reversa tem validade máxima de 3 dias corridos. Em hipótese alguma poderá ser feita reemissão no sistema após o vencimento.

 

2. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO

 

Em casos de produto com defeito de fabricação ou avaria, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme o CDC.

  • O produto será avaliado em nossa central. Caso o defeito seja confirmado, a Lar Express arcará com os custos logísticos da troca.

  • Recusa: Não serão aceitas trocas de produtos cujo defeito tenha sido causado por mau uso, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente (ex: bainha, ajuste).

 

3. PROCEDIMENTOS DE REEMBOLSO E PRAZOS

 

Cancelamentos e devoluções implicam o reembolso/estorno dos valores pagos.

 

3.1 Prazo de Análise e Solução

 

  • Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, ele será avaliado (prazo de até 5 dias úteis). Se estiver em conformidade, iniciaremos o processo de reembolso.

  • Conforme o CDC, a Lar Express tem um prazo de 30 dias corridos para solucionar a ocorrência (troca ou estorno).

 

3.2 Formas de Reembolso

 

O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:

Forma de Pagamento Prazo e Procedimento
Boleto Bancário ou PIX O estorno será realizado via Mercado Pago ou transferência para a conta bancária do titular do pedido em até 25 dias úteis após a conclusão da avaliação do produto em nossa central.
Cartão de Crédito O estorno é solicitado à operadora em até 25 dias úteis após a conclusão da avaliação. O valor poderá ser visualizado na fatura do cliente em até três faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos do banco emissor do cartão.

 

3.3 Situações de Perda do Direito de Reembolso

 

O cliente perderá o direito ao reembolso ou terá o processo anulado nas seguintes situações:

  • Devolver o produto em más condições ou com evidentes marcas de uso.

  • Não realizar a postagem nos Correios dentro do prazo de 3 dias corridos após o recebimento da etiqueta de logística reversa.

  • Enviar o produto para um endereço diferente do fornecido pela Lar Express no e-mail de autorização.

  • Comprovada tentativa de fraude ou fornecimento de informações falsas no processo.

  • Ofensas direcionadas a qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa (a comunicação deve ser sempre respeitosa).